卓越客户服务

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服务区域:浙江,江苏,上海市,广东,北京市,四川

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类型: 专业能力

  • 商品名称:卓越客户服务

简介

开场
什么是好的服务?哪些服务曾带给你
温馨和愉快的回忆,哪些服务带给你不满的
印象?发生了什么事情?你的感受是什么?
第一模块:让卓越的服务理念体现在服务行为中
如何才能做到以客户为中心?
做好一个服务,谁是获益者?
第二模块:掌握与客户打交道时的关键时刻
在你所属行业中有哪些与服务相关的“关键时刻”
如何把握这些关键时刻
优质服务行为模式五步法
第三模块:如何提升服务技巧
我的客户是谁?
客户期望得到的服务
我能做到的改变是什么?
提供令客户满意的服务流程
第四模块:客户投诉处理
清晰掌握客户投诉的原因
客户投诉处理的应对技巧
应该做的
不该做的
第五模块:提供因人而异的服务
我的服务风格
针对不同的客户类型的服务方法
第六模块:展现服务的魅力
如何让服务看得见
建立服务中积极的心态
Action Plan:成为卓越客户服务的“明星”

特点

在千奇百怪的客户服务中,脱颖而出

通过学习有效的工具、方法,以及在课程中参与各种练习以及演示,使学员正确掌握客户服务中的关键,有效地将所学工具应用到工作中去。

公司简介

肯耐珂萨起源于2001年成立的上海润杰企业管理咨询服务有限公司。2002年至2008年间,分别在广州、北京、苏州、深圳、成都等地设立了分公司。 高速发展的我们在行业中的地位迅速提升,于2005年开始成为上海人力资源行业协会副会长单位。 2008年润杰设立全资子公司上海肯耐珂萨,而后出让上海肯耐珂萨部分股份给美国KENEXA,并进而成立合资公司。2012年,鉴于美国KENEXA被IBM并购,润杰随即全资收购美国KENEXA在上海肯耐珂萨所有股份。至此,肯耐珂萨开始独立运营。 独立后的肯耐珂萨继续保持了高速的发展势头,在2013年分别建立了软件研发中心和研究院,并与2014年在成都设立了西区总部。 目前,肯耐珂萨在中国大陆地区的员工数量超过400名,分布在上海、广州、北京、苏州、深圳、成都、南京、长沙、佛山、烟台等10个城市,业务辐射全国。 肯耐珂萨从一开始就着力于提供人力资源综合解决方案,即能够完整覆盖人才管理生命周期“选、用、育、留”的产品和服务,用不同的方案、从不同的维度来解决客户提出的各种要求和问题。 值得一提的是,肯耐珂萨是目前国内极少数、同时获得人力资源服务许可、增值电信业务经营许可的高新技术企业。事实上,这也是发展各类线上服务的基础和保障。

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该产品的供应商

发布机构 肯耐珂萨
领域 人才调研,管理培训,人才测评,人力资源咨询,薪酬数据调研,招聘流程外包,人才寻猎,人才招聘,人力资源管理软件,人力资源外包
员工人数 151-500人
服务区域 华东,华南,华北

好评率:100%