客户心理学与客户沟通技巧

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类型: 销售能力培训

  • 商品名称:客户心理学与客户沟通技巧

简介

第一模块:什么是营销,谁是客户
 提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?
 思考:此事此刻,你为什么出现在这里?
 互动:肯耐珂萨,他们做了什么,你的心理历程是
第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做
 一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?
 心理学在营销中0-1-100+的秘密
 商业本质:解决一个现实问题  
 唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】  【练习销售外化】
 种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】
 传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖
 传播的四个重要按钮 10-100
 断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】
 重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?
 感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?
案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!
第三模块:令人头疼的客户
 客户服务 还是 客户保姆?
 服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】
 服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
 客户服务的4个递进阶段:
 保姆、教师、伙伴,引导者
 服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴
第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!
 【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!

特点

用点心理学和客户进行沟通

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。
究竟客户心里面在想些什么?
他们有通行的发展规律和轨迹吗?
在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?
作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

公司简介

肯耐珂萨起源于2001年成立的上海润杰企业管理咨询服务有限公司。2002年至2008年间,分别在广州、北京、苏州、深圳、成都等地设立了分公司。 高速发展的我们在行业中的地位迅速提升,于2005年开始成为上海人力资源行业协会副会长单位。 2008年润杰设立全资子公司上海肯耐珂萨,而后出让上海肯耐珂萨部分股份给美国KENEXA,并进而成立合资公司。2012年,鉴于美国KENEXA被IBM并购,润杰随即全资收购美国KENEXA在上海肯耐珂萨所有股份。至此,肯耐珂萨开始独立运营。 独立后的肯耐珂萨继续保持了高速的发展势头,在2013年分别建立了软件研发中心和研究院,并与2014年在成都设立了西区总部。 目前,肯耐珂萨在中国大陆地区的员工数量超过400名,分布在上海、广州、北京、苏州、深圳、成都、南京、长沙、佛山、烟台等10个城市,业务辐射全国。 肯耐珂萨从一开始就着力于提供人力资源综合解决方案,即能够完整覆盖人才管理生命周期“选、用、育、留”的产品和服务,用不同的方案、从不同的维度来解决客户提出的各种要求和问题。 值得一提的是,肯耐珂萨是目前国内极少数、同时获得人力资源服务许可、增值电信业务经营许可的高新技术企业。事实上,这也是发展各类线上服务的基础和保障。

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发布机构 肯耐珂萨
领域 人才调研,管理培训,人才测评,人力资源咨询,薪酬数据调研,招聘流程外包..
员工人数 151-500人
服务区域 华东,华南,华北

好评率:100%