简介
第一模块：沟通的主要问题与障碍
沟通的目的和挑战
沟通效果评估：要取决于接受者
说话看场合、看时机提高对方的接受度
信任和尊重，更容易让对方接受我的意见
沟通思考循环（Thinking Circle）
优秀团队的沟通特征
沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见
有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响
最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力
第二模块：同频道沟通与4A沟通循环
导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）
沟通频道差异的类型
看视频分析沟通：《虎口脱险》片段
调整沟通频道，让沟通更有效
沟通执行循环（Executing Circle）
4A沟通循环
沟通习惯比沟通技巧更重要
第三模块：有效的信息沟通
准确理解——4A倾听
倾听的自发4A循环
“信息开关”和“情绪道口”问题
倾听的自觉4A循环
Aim：知道和理解的差别；
Assess：我“空杯”了吗？
Adjust：如何进入对方的频道
Attempt：如何听懂“弦外之音”
Assess：积极反馈的作用
清晰说明——4A表达
Aim：表达的影响力和作用
Assess：听众对什么样的话题感兴趣
Adjust：如何开场更能抓住听众的频道
Attempt： 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力
互动练习：专业术语解释
Assess
关注听者的反馈，减少被误解的可能性
控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解
第四模块：有效说服和影响——4A共识沟通
Aim：要说服还是要共识？
Assess：双方的差距有多大
Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上
提问引导技术
明知故问
借力打力
互动讨论：如何有效说服对方
Attempt：因势利导的表达与引导
对事不对人
聚焦差异而不是扩大差异
“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
Assess：阶段性共识评估
巩固已有共识
共识后目标调整：留时间和空间给对方
第五模块：冲突化解——4A情绪沟通
分组讨论：老狼与狐狸
Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号
Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪
Adjust
先处理自己的情绪
进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满
寻找共同的话题，缩小分歧
Attempt：回应技术的应用
Assess：去情绪化的特征
看视频分析沟通：《亮剑》片段
激烈言行沟通现象分析
视频赏析：关于“范跑跑”的辩论
第六模块：团队沟通中的4A循环
情商与人际关系
影响信任的关键因素
长期关系的建立与维系
跨部门沟通的问题与对策
上下沟通的问题与对策
第七模块：Q&A
公司简介
肯耐珂萨起源于2001年成立的上海润杰企业管理咨询服务有限公司。2002年至2008年间，分别在广州、北京、苏州、深圳、成都等地设立了分公司。 高速发展的我们在行业中的地位迅速提升，于2005年开始成为上海人力资源行业协会副会长单位。 2008年润杰设立全资子公司上海肯耐珂萨，而后出让上海肯耐珂萨部分股份给美国KENEXA，并进而成立合资公司。2012年，鉴于美国KENEXA被IBM并购，润杰随即全资收购美国KENEXA在上海肯耐珂萨所有股份。至此，肯耐珂萨开始独立运营。 独立后的肯耐珂萨继续保持了高速的发展势头，在2013年分别建立了软件研发中心和研究院，并与2014年在成都设立了西区总部。 目前，肯耐珂萨在中国大陆地区的员工数量超过400名，分布在上海、广州、北京、苏州、深圳、成都、南京、长沙、佛山、烟台等10个城市，业务辐射全国。 肯耐珂萨从一开始就着力于提供人力资源综合解决方案，即能够完整覆盖人才管理生命周期“选、用、育、留”的产品和服务，用不同的方案、从不同的维度来解决客户提出的各种要求和问题。 值得一提的是，肯耐珂萨是目前国内极少数、同时获得人力资源服务许可、增值电信业务经营许可的高新技术企业。事实上，这也是发展各类线上服务的基础和保障。