简介
第一模块:沟通的主要问题与障碍
沟通的目的和挑战
沟通效果评估:要取决于接受者
说话看场合、看时机提高对方的接受度
信任和尊重,更容易让对方接受我的意见
沟通思考循环(Thinking Circle)
优秀团队的沟通特征
沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见
有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响
最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力
第二模块:同频道沟通与4A沟通循环
导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)
沟通频道差异的类型
看视频分析沟通:《虎口脱险》片段
调整沟通频道,让沟通更有效
沟通执行循环(Executing Circle)
4A沟通循环
沟通习惯比沟通技巧更重要
第三模块:有效的信息沟通
准确理解——4A倾听
倾听的自发4A循环
“信息开关”和“情绪道口”问题
倾听的自觉4A循环
Aim:知道和理解的差别;
Assess:我“空杯”了吗?
Adjust:如何进入对方的频道
Attempt:如何听懂“弦外之音”
Assess:积极反馈的作用
清晰说明——4A表达
Aim:表达的影响力和作用
Assess:听众对什么样的话题感兴趣
Adjust:如何开场更能抓住听众的频道
Attempt: 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力
互动练习:专业术语解释
Assess
关注听者的反馈,减少被误解的可能性
控制表达的节奏,循序渐进地帮助对方理解
第四模块:有效说服和影响——4A共识沟通
Aim:要说服还是要共识?
Assess:双方的差距有多大
Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上
提问引导技术
明知故问
借力打力
互动讨论:如何有效说服对方
Attempt:因势利导的表达与引导
对事不对人
聚焦差异而不是扩大差异
“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
Assess:阶段性共识评估
巩固已有共识
共识后目标调整:留时间和空间给对方
第五模块:冲突化解——4A情绪沟通
分组讨论:老狼与狐狸
Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号
Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪
Adjust
先处理自己的情绪
进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满
寻找共同的话题,缩小分歧
Attempt:回应技术的应用
Assess:去情绪化的特征
看视频分析沟通:《亮剑》片段
激烈言行沟通现象分析
视频赏析:关于“范跑跑”的辩论
第六模块:团队沟通中的4A循环
情商与人际关系
影响信任的关键因素
长期关系的建立与维系
跨部门沟通的问题与对策
上下沟通的问题与对策
第七模块:Q&A
公司简介
肯耐珂萨起源于2001年成立的上海润杰企业管理咨询服务有限公司。2002年至2008年间,分别在广州、北京、苏州、深圳、成都等地设立了分公司。 高速发展的我们在行业中的地位迅速提升,于2005年开始成为上海人力资源行业协会副会长单位。 2008年润杰设立全资子公司上海肯耐珂萨,而后出让上海肯耐珂萨部分股份给美国KENEXA,并进而成立合资公司。2012年,鉴于美国KENEXA被IBM并购,润杰随即全资收购美国KENEXA在上海肯耐珂萨所有股份。至此,肯耐珂萨开始独立运营。 独立后的肯耐珂萨继续保持了高速的发展势头,在2013年分别建立了软件研发中心和研究院,并与2014年在成都设立了西区总部。 目前,肯耐珂萨在中国大陆地区的员工数量超过400名,分布在上海、广州、北京、苏州、深圳、成都、南京、长沙、佛山、烟台等10个城市,业务辐射全国。 肯耐珂萨从一开始就着力于提供人力资源综合解决方案,即能够完整覆盖人才管理生命周期“选、用、育、留”的产品和服务,用不同的方案、从不同的维度来解决客户提出的各种要求和问题。 值得一提的是,肯耐珂萨是目前国内极少数、同时获得人力资源服务许可、增值电信业务经营许可的高新技术企业。事实上,这也是发展各类线上服务的基础和保障。